Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções:

A Loja Me Da De Presente tem sua política de trocas e devolução de acordo 
com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Quaisquer solicitações referentes a trocas ou devoluções deverão ser feitas
pelo e-mail lojamedadepresente@gmail.com, a ser realizada em até 7 
(sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Após esse período, ficamos isento da responsabilidade de realizar qualquer 
tipo de troca ou devolução de acordo com o PROCON. 

Atenção: não será possível a desistência da compra nos casos em que os produtos  
foram personalizados exclusivamente para o cliente com nomes e/ou fotos. 

Desistência de Compra:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o cliente que realizar 
compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos após o 
recebimento do produto para realizar a desistência da compra, sendo 
restituído o valor de acordo com a forma de pagamento efetuada. O valor pago 
pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto foi feita, sendo 
assim antes de realizar sua compra verifique as dimensões e capacidade do 
produto adquirido conforme descrição do anúncio, e em casos de dúvidas entre 
em contato pelo chat ou whatspp disponíveis no site.
Atenção: não será possível a desistência da compra nos casos em que os produtos  
foram personalizados exclusivamente para o cliente com nomes e/ou fotos. 

Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser devolvida sem indícios de uso, através dos correios 
com frete pago pelo cliente, para o endereço Rua Aurora, 669 – Botujuru – 
Mogi das cruzes / SP - CEP: 08840-330

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos 
os acessórios, manuais e proteções como isopor ou plástico bolha, para 
evitar que a mercadoria seja danificada.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições acima, não será aceito como 
devolução e automaticamente será devolvido ao endereço de origem. 
Sendo assim, nós da Loja Me Da De Presente estaremos no direito de fazer a nova 
cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

O processo de estorno, reembolso, troca será realizada após a 
devolução do produto. Nossa equipe irá analisar e a restituição dos valores 
será efetuada após a verificação das condições do produto devolvido, que será 
realizada no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o 
recebimento da mercadoria e a troca do mesmo estará sujeita a análise das 
condições do produto.


Troca por danos causados durante o trajeto:

Nossos produtos são bem embalados e reforçamos a proteção com isopor ou 
plástico bolha, porém em alguns casos mesmo com essas medidas preventivas, o 
produto pode ser danificado, pois dependemos de terceiros para ser realizada 
a entrega. Caso você receba algum produto quebrado, danificado, ou trincado, 
nos envie uma foto do produto, de preferencia no mesmo dia do recebimento, 
para o e-mail lojamedadepresente@gmail.com que reenviaremos em até 2 dias 
úteis um novo produto sem custo adicional do frete.
Atenção: não poderá ser realizada a troca de modelo e não será refeita a 
arte nos casos em que o cliente adquiriu um produto personalizado.
Este reenvio estará sujeito a disponibilidade em estoque.

Troca por falhas de fabricação:

Nossos produtos são conferidos antes de serem enviados, 
porém caso algo passe despercebido e você receba um produto com defeito 
entre em contato conosco pelo e-mail: lojamedadepresente@gmail.com
relatando o defeito e uma foto do produto recebido.
Assim que recebermos seu e-mail nosso setor de atendimento ao cliente 
entrará em contato dentro de até 3 dias úteis.

Laudo aprovado para a troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a 
substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá 
escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, 
respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto 
reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo negado para a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem 
direito de substituição.


Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental ou causado pelo próprio cliente.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

OBS: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá 
obrigatoriamente ser comunicada por e-mail antes do envio do produto. 
Caso contrário, o pedido não será aceito.

Trabalhamos sempre atender os nossos clientes com excelência, oferecendo os 
melhores produtos e com atendimento diferenciado.

No caso de dúvidas entre em contato conosco através de 
um dos nossos canais de atendimento.

Sobre a loja

Seja bem-vindo(a) à nossa Loja Me Da De Presente; Somos uma loja especializada em sublimação,aqui você encontra presentes e lembrancinhas selecionadas com muito carinho e dedicação para que o seu presente se torne algo inesquecível.

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